A. Identidad del Responsable
XAXX010101000 y sus filiales, en lo sucesivo, El Hotel, con domicilio en Meseta de Chipinque 1000, Residencial Chipinque 1er Sector, 66297 San Pedro Garza García, N.L. es una empresa que está comprometida en proteger su privacidad. Este Aviso de Privacidad corresponde al sitio web perteneciente al hotel: Hotel Chipinque
B. Datos Personales
Para los fines señalados en el presente Aviso de Privacidad, El Hotel podrá recabar sus datos personales de diversas formas: cuando la información es proporcionada directamente por usted; cuando visita el sitio web de El Hotel; cuando utiliza los servicios ofrecidos por El Hotel en línea y cuando obtenemos información a través de otros medios distintos a los antes señalados como correo electrónico, llamada telefónica, correo postal o cualquier otro medio siempre que estén permitidos por las leyes aplicables. Los datos personales obtenidos por los medios antes indicados, son:
- Datos de identificación: nombre(s), apellido(s), domicilio, número telefónico de celular, correo electrónico, identificación oficial.
- Datos Financieros: Comprobantes de pago, datos de cuenta bancaria o cuenta CLABE únicamente para efectos de verificación de transferencias electrónicas (SPEI) o devoluciones.
- Datos de Facturación: nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, correo electrónico, numero de la cuenta de pago.
- Datos de Preferencias: Relacionados con la habitación, servicios requeridos y/o motivo y preferencias de viaje, forma de viaje.
C. Datos Personales Sensibles
Se consideran datos personales sensibles aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencias sexuales. En caso de hospedarse en cualquiera de nuestros hoteles, los datos personales sensibles que le solicitaremos nos proporcione serán aquellos relativos a salud o capacidades diferentes, mismos que se utilizarán únicamente para brindarle un mejor servicio y satisfacer sus necesidades específicas.
D. Finalidad y Tratamiento de la Información Personal
Finalidades que dan origen a la relación jurídica y son necesarias para la prestación de servicio: 1. La información personal que nos proporciona será utilizada por El Hotel para prestar los servicios que usted le solicita o que son parte de algún programa al que se ha inscrito o de una compra que ha realizado: reservaciones, compra de paquetes vacacionales, afiliación a nuestros programas de lealtad, organización de eventos y reuniones sociales, compra de productos y/o servicios turísticos, así como para enviarle las instrucciones de pago, confirmaciones y seguimiento de su estancia a través de correo electrónico y/o mensajes de WhatsApp. 2. El Hotel puede utilizar la información personal que nos proporciona para ofrecerle un mejor servicio y, en su caso, identificar sus preferencias durante su estancia y hacerla más placentera. Finalidades que no dan origen a la relación jurídica ni son necesarias para la prestación de servicio: 1. Asimismo, puede utilizar la información para ofrecerle promociones y productos turísticos y comerciales, envío de promociones, servicios especiales, boletines informativos, encuestas, sorteos de premios y otros concursos en línea.
E. Limitación al Uso o Divulgación de Información Personal
En cualquier momento usted puede manifestar su negativa al tratamiento de las finalidades que no dan origen a la relación jurídica ni son necesarias para la prestación del servicio, o bien, la revocación del consentimiento que nos ha otorgado al tratamiento de sus datos personales, mediante una solicitud al correo electrónico info@hotelchipinque.com. Dicha solicitud deberá contener cuando menos lo siguiente: (i) Nombre del Titular de los Datos Personales; (ii) Correo electrónico para recibir notificaciones; (iii) Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del titular; (iv) Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el derecho y del derecho que se pretende ejercer. (v) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. En caso de que la solicitud no satisfaga alguno de los requisitos señalados anteriormente, el Departamento de Datos Personales podrá requerirle dentro de los 7 días a la recepción de la solicitud que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con 10 días para atender el requerimiento, en caso de no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. Los plazos de atención serán de máximo 20 días contados desde la fecha en que se reciba la solicitud para comunicarle la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los 15 días siguientes a la emisión de la respuesta. Con la finalidad de proteger su confidencialidad, El Hotel enviará la respuesta a su solicitud al correo electrónico que haya proporcionado para tal fin y la conservará a disposición del solicitante en el domicilio señalado en el párrafo anterior.
F. Del Ejercicio de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
El acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto a la información que proporcione a El Hotel señalado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, lo podrá hacer mediante entrega de la solicitud que dirija a El Hotel, en términos de lo establecido en el inciso E. anterior, misma que se le responderá en los términos ahí señalados.
G. Control y Seguridad de información personal.
El Hotel se compromete a tomar las medidas necesarias para proteger la información recopilada, utilizando tecnologías de seguridad y procedimientos de control en el acceso, uso o divulgación de su información personal sin autorización. Para transacciones en línea, utilizamos también tecnologías de seguridad que protegen la información personal que nos sea transmitida a través de los diversos medios electrónicos como puede ser el uso de un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL). Sin embargo, ningún sistema de seguridad o de transmisión de datos del cual la empresa no tenga el control absoluto y/o tenga dependencia con internet puede garantizar que sea totalmente seguro. Asimismo, le informamos que para la gestión de nuestras reservas en línea, utilizamos la tecnología de la plataforma Lobify, quien opera bajo estrictos estándares de seguridad en la nube, fungiendo únicamente como encargado del procesamiento técnico de la información para los fines descritos en este aviso.
H. Medios electrónicos y cookies.
En el supuesto de que usted utilice medios electrónicos en relación a sus datos personales se generarán a efecto de proporcionarle un mejor servicio cookies. Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador. Los cookies se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestro sitio, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestro sitio. En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados los cookies ya que algunas de las funcionalidades requieren de éstas para trabajar. Los cookies nos permiten: a) reconocerlo al momento de entrar a nuestro sitio y ofrecerle de una experiencia personalizada, b) conocer la configuración personal del sitio especificada por usted, por ejemplo, los cookies nos permiten detectar el ancho de banda que usted ha seleccionado al momento de ingresar al home page de nuestros sitios, de tal forma que sabemos qué tipo de información es aconsejable descargar, c) calcular el tamaño de nuestra audiencia y medir algunos parámetros de tráfico, pues cada navegador que obtiene acceso a nuestros sitios adquiere un cookie que se usa para determinar la frecuencia de uso y las secciones de los sitios visitadas, reflejando así sus hábitos y preferencias, información que nos es útil para mejorar el contenido, los titulares y las promociones para los usuarios. Los cookies también nos ayudan a rastrear algunas actividades, por ejemplo, en algunas de las encuestas que lanzamos en línea, podemos utilizar cookies para detectar si el usuario ya ha llenado la encuesta y evitar desplegarla nuevamente, en caso de que lo haya hecho. El botón de “ayuda” que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar aceptar nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe un nuevo cookie o cómo deshabilitar todos los cookies. Sin embargo, las cookies le permitirán tomar ventaja de las características más benéficas que le ofrecemos, por lo que le recomendamos que las deje activadas.
I. Cambios a esta declaración de privacidad.
El Hotel podrá en cualquier momento actualizar esta declaración de privacidad. En el caso de que se produzcan cambios sustanciales a esta declaración, lo comunicaremos a través de la siguiente página de Internet: https://hotelchipinque.com
Por lo anterior, le sugerimos visitar periódicamente este Aviso de Privacidad para estar enterado de cualquier actualización. Al navegar en nuestro sitio web y/o utilizar nuestro motor de reservaciones en línea, usted reconoce haber leído y acepta tácitamente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
Fecha de última actualización: 30 de septiembre de 2026.
Cómo nos puede contactar si tiene dudas respecto a las Políticas de Privacidad (o sus reservaciones), por favor contáctenos marcando desde México el 8181731777
Estas Políticas de Privacidad entran en vigor el 30 de septiembre de 2026.
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Meseta de Chipinque 1000, Residencial Chipinque 1er Sector, 66297 San Pedro Garza García, N.L.
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